Dans son sens le plus courant, la résolution en ligne des conflits désigne la migration, vers Internet, des modes alternatifs de règlement des conflits. Il s'agit donc d'une négociation, d'une conciliation ou encore d'une médiation qui se tient entièrement ou en grande partie en ligne, plutôt qu'en personne.

Évaluée à l'aune de l'accès du consommateur québécois à la justice, la résolution en ligne présente un intérêt indéniable. Elle permet en effet de surmonter plusieurs obstacles auxquels se heurte le consommateur souhaitant obtenir justice. Toutefois, pour que ce procédé de règlement novateur puisse véritablement porter ses fruits, il devra être institutionnalisé, c'est-à-dire pris en charge par l'État. Seule cette institutionnalisation permettra de lever les barrières qui ont freiné, jusqu'à maintenant, son déploiement à grande échelle.